账号、订阅与收藏：你的信息在乐竞赛场如何被处理

01哪些场景适用

只要你在下面这几件事上和乐竞赛场打过交道，这份声明就和你有关：

• 注册账号——你在客户端或网页端建立了自己的账号，用它登录各个终端。
• 订阅球队专区——你选定某一档、某一周期，并完成了支付。
• 收藏常用页面——你把赛程、阵容或订阅入口固定到自己的路线图上。
• 提交反馈——你在反馈通道或客服邮箱里说过话。

客户端覆盖 iOS、Android、鸿蒙与网页端，账号的订阅状态跨端同步，所以无论你从哪个终端进来，上面四类场景适用的处理方式一致。乐竞赛场陪着主队球迷走过 6 个赛季，规则也随订阅分档、收藏路线图这些功能一起做过更新。

02会碰到哪些信息

我们按场景把信息分成五组，你可以对照自己的使用情况看：

1. 注册与登录信息：你创建账号时使用的标识，以及为了保护账号安全而设置的验证信息。
2. 订阅记录：你选择的分档（看台档、主场档、内场档、包厢档）、订阅周期（30 天、90 天、赛季周期或 12 个月）、生效与到期时间，以及订阅是否开通成功的结果。支付环节由支付渠道完成，我们不保留你的完整银行卡号。
3. 收藏列表：你固定到首页路线图上的页面，单个账号最多 20 个。
4. 反馈内容：你在反馈通道或客服邮件里写下的问题描述、截图和回信地址。
5. 设备与运行信息：设备型号、操作系统、客户端版本号和崩溃记录，用来定位打不开、卡顿这类问题。

这五组里，注册、订阅与反馈是完成对应服务所必需的；收藏列表和设备运行信息可以在客户端设置里随时清空。

03信息被用来做什么

1. 让你的订阅按选定的方式生效：把分档与周期对上号，到期前提醒你续订；需要换档时，升档即时生效，降档在下一周期开始生效。
2. 把该看的内容送到眼前：按你收藏的球队和赛事推送赛程变化与阵容变动，阵容信息通常在俱乐部官方公布后 30 分钟内更新。
3. 把问题查到根上：客服团队 24 人，工作日 9:00-21:00 在线，周末与重点比赛日延长至 23:00；他们需要看到你的账号与订阅记录，才能判断是支付没到账还是周期选错了。
4. 让客户端更好用：从提供赛程卡的第 1 个版本做到现在的第 12 个版本，哪些入口被收藏得多、哪一步容易卡住，都是靠这些使用情况判断的。

这些信息只会用于比赛、订阅与客服相关的环节，不会被拿去做无关的推销。

04会不会给到别人

不会出售。你的账号、订阅与收藏信息不会出售给无关第三方，也不会被拿去交换球票、商品之类的生意资源。以下几种情况会涉及信息流转：

1. 完成支付时：支付渠道需要知道你付了多少、买的是哪一档，才能把订阅开出来。
2. 把消息送达时：登录验证、赛程提醒与阵容推送，需要经由短信或推送服务送到你的设备上。
3. 依法配合时：法律程序明确要求的情况下，我们按要求的范围提供。

保存方面：账号信息在你使用账号期间保留，注销后删除或做匿名化处理；订阅记录按财务管理要求多留一段，便于处理退订与对账；反馈记录在问题解决后保留一段，方便回查同一问题的处理过程。数据传输与存储过程使用加密，内部按岗位分配查看权限，接触账号与订阅的操作会留下记录。出现异常情况时，我们会通过站内公告说明。

05你能查、改、删

1. 查：在客户端「我的」页面查看账号资料、当前分档、订阅周期与到期时间，以及自己的收藏列表。
2. 改：资料填错了、分档想换，都可以自己动手调整；升档即时生效，降档从下一周期开始算。
3. 删：注销账号后，你的账号信息与收藏列表会被删除或做匿名化处理。
4. 撤回同意：不想接收推送，在设置里关掉即可，不影响到你继续查看赛程与资讯。
5. 退订：订阅支持 7 天无理由退订，退款按原支付渠道返回。

提交上述任一请求后，反馈通道会在 4 小时内首次响应；涉及账号或订阅的复杂情况，在 1 个工作日内给出处理方案。

06有疑问找谁

对账号、订阅或收藏信息有疑问，或者想行使上面提到的任何一项权利，写信到 email@fan-route-lejing.com.cn 就可以，这是处理隐私相关问题的指定邮箱。

来信时附上你的账号标识和问题描述，能少来回一轮。客服在线时间为工作日 9:00-21:00，周末与重点比赛日延长至 23:00；首次响应不超过 4 小时，复杂情况在 1 个工作日内给出处理方案。

如果问题与订阅价格、周期选择有关，在订阅专区能看到四个分档的月付与年付对照，先看一眼再写信，往往当场就能明白。